伴随中国互联网和电商产业的快速地发展，零售数字化转型持续推进，即时零售有望成为下一个万亿级别的数字零售细分赛道。作为即时零售的核心基础设施，即时配送成为推动即时零售行业健康、高速、持续增长的关键。同时，即配平台正从依赖单一商流模式转向多元综合流量平台，为品牌方、连锁餐饮、大型商超及医药流通等领域的KA客户提供定制化、专业化解决方案，通过深度整合供应链、智能调度和多维增值服务，推动即配行业实现精细化运营和全链条协同。

  在此背景下，弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan，简称“沙利文”)正式对外发布《2024年中国即时配送行业趋势白皮书》(以下简称“《白皮书》”)。《白皮书》以经济复苏、行业动能、趋势洞察为脉络，结合顺丰同城等头部企业的战略实践，揭示出中国即配行业正在面临品类拓展、技术革命、业态创新、流量多极化等时代机遇，有望在万亿即时零售市场中开启新一轮价值重构。

  2024年中国经济温和复苏的底层逻辑逐渐清晰，第三产业在经济结构中的占比持续走高，带动城镇和乡村居民收入与消费能力同步提升。这一“K型分化”消费复苏过程中，高频可选消费的稳健增长为即时配送行业提供核心驱动力，数字化的经济深化与政策红利的双轮驱动，也带来实质性利好。

  2024年中国即配行业订单规模达482.8亿单，同比增长17.6%。按照当前发展曲线年突破千亿订单规模，未来6年保持年均13.1%的两位数增长。

  《白皮书》显示，行业保持高速、高水平质量的发展，本质是供需两端变革共振的结果。流量多极化趋势加速、多元即时零售业态并存发展;持续增加的餐饮供给、即时零售的全品类覆盖、下沉市场数字零售快速地增长，都成为行业新增量的重要来源;C端配送场景和时段的延展，推动行业配送时效和品质升级;AI与无人机配送等前沿技术应用，则明显提升即配服务的管理效率和响应速度。多维因素升级，合力推动行业向千亿订单规模持续跃进。

  在此过程中，顺丰同城以稀缺的独立第三方定位广泛连接上游流量及需求，通过细化全场景服务模式、推进AI智能化和无人配送技术等多方面持续引领行业发展。案例显示，顺丰同城2024年双十一期间，全品类日均配送单量同比增长43%，美妆、商超、饮品等品类实现单量翻番，“十一”全场景单量同比大幅增超81%，印证了即时配送对零售效率与消费体验的价值重构。

  作为行业发展风向标，《白皮书》清晰勾勒出即配市场的七大演进方向:快餐巨头加码外卖业务、即时零售全链路能力建设、会员制商超驱动高质履约需求、医药电商服务升级、服务出海生态延伸、ESG价值体系深化和低空经济与无人技术应用，共同指向即配行业从规模扩张向价值创造的升维进化。

  其中，餐饮和即时零售板块同步释放增长动能，既是即配行业的重要增量来源也对服务提出更高要求。

  目前餐饮外卖仍是即配市场的基本盘，快餐化趋势和外卖渗透率加深，推动即配订单量增长。如百胜中国旗下的肯德基、必胜客，推出小分量低客单价订单，意在提升外卖业务比重，此外，还缩小自有骑手占比，将大部分订单派发给顺丰同城，全渠道统一配送的同时提高履约效率和质量，推动快餐外卖向品质化服务升级。

  以山姆会员店、Costco为代表的头部品牌快速地发展，也让即配服务成为企业运营的核心配套功能。以山姆与顺丰同城的合作为例，提供的“极速达”服务标志着其从履约工具升级为品牌体验优化的支点。顺丰同城以更高的灵活性、履约覆盖、效率和质量，提升了花了钱的人山姆的满意度和品牌忠诚度。

  随着即时零售生态不断扩容，传统电商、经销商和品牌商纷纷入局推动线上线下相融合，全链路履约和新技术融合应用能力将成为即配服务商的核心竞争力之一。

  《白皮书》指出，即时零售的新生态主要体现为供应链渠道线上化和全链条数字化，即配服务商要实现涵盖仓储、拣货、打包、交接、配送、售后等在内的全链路履约能力。据了解，顺丰同城已率先建立起全链路融合的能力，充分的发挥顺丰生态“1+1 2”的协同效应，打造“仓储+转运+同城即时配送”的一体化供应链解决方案，为客户提供更便捷、灵活的物流产品选择。如顺丰同城协同集团优势，在业内率先打造了奢侈品专送服务，助力LV、GUCCI、DIOR等品牌，让我们消费者享受到更优质、安心的“到家”购物体验。

  构建全链路履约能力不仅需要打通多元运力的融合调度通道，更依赖低空经济、无人驾驶等前沿技术的场景化落地。目前，顺丰同城已经打造出无人配送+二轮/四轮车+骑手的“天地人”完整配送生态，如2022年就试点上线年在多个城市推进无人车配送投产，今年还率先物流行业接入DeepSeek等大模型，为全场景业务和全生态链参与者提供智慧化赋能。

  在追求场景覆盖、服务提升、降本增效的同时，即配行业的社会价值图谱和第二增长曲线也愈渐清晰。

  社会责任维度，顺丰同城自2016年孵化之时坚持为全职骑士缴纳社保、2024年成立500万元规模的骑士委屈关怀专项基金，推动使用绿色运力，年度碳排节约230万吨，实现商业效益与社会价值共赢。与此同时，中国本地生活服务行业也在积极探寻境外和海外增长机遇。第三方独立即配平台中，顺丰同城作为先锋企业以“SoFast”品牌正式登陆香港市场，用全品类、全天候、快至1小时达的服务，验证了商业模式的全球化生长能力。

  总的来看，《白皮书》提出的七大趋势，不仅重新定义了产业高度与未来图景，更印证了顺丰同城作为第三方即配领军者的前瞻布局与生态势能。

  在即时零售爆发式增长、数字化升级的大趋势下，行业标杆能为即配服务商发展提供方向性指引。《白皮书》以顺丰同城为核心研究案例，剖析其如何突破传统模式限制，推动即配行业向更高效与专业化转型，重新定义即配的价值边界。

  从模式来看，顺丰同城构建起了“全场景覆盖、全距离触达、全时段响应”的三维服务网络，面向商家、个人消费者、物流服务商，提供定制化、一站式的高质量配送履约服务，用“专业、有温度”的服务导向不断夯实壁垒。

  不同于传统即配短距离加盟网络，顺丰同城作为即配行业专业解决方案覆盖垂直领域最广的平台，能够进一步探索不一样的客户的业务需求与行业特性，提供“一业一策”的解决方案;两轮、四轮、无人等多元运力组合不仅突破传统配送半径限制，更构建起高质量、强稳定性的履约体系，实现中长距离交付，服务更多高价值客户，提升网络经济效应;目前，顺丰同城已经在餐饮、新茶饮、商超便利、鲜花蛋糕、医药冷链、消费电子、服装鞋帽、奢侈品等全领域建立起领先地位。

  以医药行业为例，在“互联网+医疗健康服务”广泛推行的背景下，线上医保买药、外卖送药持续扩容，多地还开通了互联网医院平台，为患者提供一站式线上复诊、药品开方、跑腿送药等服务。

  顺丰同城在业内首创了医药领域一体化综合物流解决方案，因不受任何商流平台绑定，为医药新零售和互联网医院两大核心医疗消费场景、仓配接驳直送到店的药品流通场景提供全链路定制化物流，成功填补了医药配送标准化服务的空白。

  在终端药品配送环节，顺丰同城打通“医-药-患”全场景，直接接入互联网医院平台、医药零售平台等全渠道，以链路最短的“系统直连”方式，实现“线上就诊+药品急送”一站式服务，用户一键下单，骑士24H响应，药店、前置仓、医院药房到患者之间“直取直送”。

  在“药厂-药店”的药品流通环节，顺丰同城构建起“仓配接驳直送到店”的配送体系，去中转场化提升效率，再辅以多元运力组合及多点接驳运输，实现全城平均4小时达的高效履约，助力药厂、药店多方提质增效。

  与此同时，基于独立第三方定位和定制化解决方案，顺丰同城成为头部客户首选的第三方配送服务商。《白皮书》显示，通过整合库存管理、智能调度与温控、定时配送等增值服务，顺丰同城助力品牌方降本增效、改善消费者体验，逐渐增强市场竞争力，是海底捞、山姆会员商店、永辉超市、海王星辰、小米、vivo等全领域头部品牌的首选合作伙伴。

  即配行业中，头部企业的发力方向不仅是行业发展的风向标，更揭示行业竞争的全新法则，接下来要比拼的是对消费变革的精准捕捉、对技术迭代的深度应用，以及对社会价值的持续创造。《白皮书》的发布，既为行业锚定了即时零售万亿市场中的增量坐标，也为企业破解同质化竞争、开拓第二曲线提供了创新范式，打开更广阔的发展空间。

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