各县市区住房和城乡建设局，衡水高新区、滨湖新区住房与城乡建设管理局，市市场监督管理局各分局、各县市区市场监督管理局，各相关企业:

  外卖配送及邮政、快递投递服务行业在保障公民便捷使用寄递服务，加快社会流通、促进就业和改善社会经济情况具备极其重大作用。为保障宪法赋予公民的通信自由权利，享受消费者合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》《河北省邮政条例》《衡水市物业管理条例》等法律和法规要求，结合我市实际，现就加强居住小区外卖配送及邮政、快递投递服务通知要求如下。

  已交付使用小区的物业服务企业应严格遵守《衡水市物业管理条例》，积极为外卖配送及邮政、快递投递服务从业人员出入小区、单元、楼栋投递配送提供便利，不得无故阻挠其正常投递配送行为。对于长期无人认领的邮件快件，邮政、快递投递人员要主动发现、相互转告和立即处理，物业服务企业不可以擅自处理。

  外卖配送及邮政、快递投递服务企业积极与各物业服务企业、居住小区业主委员会沟通协商，共同商定办理所在小区各投递配送人员的准入登记手续，并将已登记报备的投递配送人员信息在小区范围内公示，同时对已登记的投递配送人员进出提供方便，不得向外卖配送及邮政、快递投递人员和进小区配送的车辆收取费用。各外卖配送及邮政、快递投递服务企业要及时联系物业小区，落实快递外卖人员和车辆的登记、变更和准入制度，投递配送人员发生变动的，应及时到其辖区住宅小区所在物业服务企业办理变更手续。

  三、外卖配送及邮政、快递投递服务企业要逐步提升住宅小区投递配送服务水平

  各外卖配送及邮政、快递投递服务企业要强化主体责任落实，加强统一管理，认真履行投递配送服务法定职责，加强从业人员培训教育管理以及身心健康的动态监测，主动加强与各物业服务企业、居住小区业主委员会的沟通和联系，明确各方责任，共同制定文明公约，优化作业流程，不断的提高投递配送效率和服务的品质，有关行业协会要加强指导推动。有条件的小区，在物业服务企业自愿且在征得业主委员会同意前提下，可以和快递公司或第三方公司签署协议，明确责任边界，开展经营服务。外卖配送及邮政、快递投递服务人员应当严格遵守居住小区的相关管理制度，统一着装并佩戴相关证件，进入小区投递配送及揽收邮件快件时应主动出示证件表明身份，主动配合物业服务公司进行出入登记，进入小区应注意文明礼貌，车辆减速慢行、靠边行驶、规范停车，有序送餐派件，保持小区清洁卫生，不得损坏小区公共设施；人车分流的小区不得擅自将作业车辆驶入。同时，除外卖配送及邮政、快递投递服务企业与物业服务企业、业主委员会另有约定外，从业人员不得参与或进行与揽投配送无关的活动。

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